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企业数字化转型,你了解吗

转型的背景

发展大趋势:数字时代来临

随着人工智能、大数据、云计算、物联网、区块链、传感器等新技术的成熟应用,数据作为记录企业、政府、社会、个人的载体,成为多方力量争相拥有的重要资源。尤瓦尔·赫拉利在其著作《未来简史》中更是将数据提升到整体人类信仰的高度,即数据主义。数字时代使人们的一切活动都可以转化为数据,客观的即时数据被源源不断的传输到网络上,大量的数据被整合、分析、挖掘,越来越多的企业意识到大数据带来的机遇和挑战。在时代的洪流中,我们唯有拥抱趋势,才能获得持续优势与长远发展。

疫情助推:线上线下融合趋势加剧
2020年,新冠疫情的爆发,迫使人们“宅家”隔离,线下的直接交流沟通急转直下,与此同时,人们的消费观念与消费习惯也发生着重塑,以5G基础设施支撑,互联网技术赋能的应用场景不断升级强化,远程办公、线上商城、游戏竞技、线上教育、远程医疗等行业的发展空间被迅速打开。后疫情时代,健康、防疫、保健意识及公共卫生提升将带来巨大消费升级,“宅经济”模式和共享式经济的模式,对企业未来的大数据运用、渠道建设、物流运输等等,都提出了更高的要求。线下业务转战线上、线上拓展线下将成为发展趋势,两者的融合将不断重构传统行业。

转型的挑战

对数字化转型认识不足,缺乏明确的转型目标与路径

对企业的数字化转型,很多企业中高层管理者尚未对此有清晰的认识与界定,如认为,数字化转型就是一个能够可视化企业经营数据的“驾驶舱”;数字化转型能够帮助管理者进行决策;数字化转型就是用数据应用对现有企业流程及架构进行全面的改革等。认识的不足导致企业在数字化转型中,缺乏明确的战略目标与实施路径,这些数字化转型的误区往往导致执行层可能仅是为了数字化转型而进行数字化转型。同时,战略目标与路径的模糊不清,也间接导致企业资源的直接浪费,转型收效甚微。

对数字化转型职责不明,部门间缺乏深入的沟通与协作
一是一些企业认为,数字化转型主要是技术上的系统搭建,理应由公司IT部门主导进行,并对数字化转型的结果负责。二是在企业内部,业务部门与IT部门间认知为甲方与乙方的关系,业务部门提供模糊的数字化需求,完后就期望IT部门给予“完美”的解决方案,两部门间缺乏深入的沟通交流与协作配合,往往导致IT部门难以提供真正的数字化工具,无法给企业创造价值。三是在组织数字化转型跨职能团队时,不同部门由于各自的利益考虑,对实际效益巨大的数字化转型心有抗拒,不愿全心投入与合作,在选派数字化成员时,也不愿意将最优秀的成员派出。

对数字化转型寄予太多,认为数字化转型是解决企业一切问题的“全能药”
一些企业认为,企业只要部署上数字化工具,便可以解决企业组织与流程上的一切问题。虽然目前,对数字化转型尚未形成统一的认识与概念界定,但不少企业却想着通过数字化技术这一“全能药”解决企业面临的一切战略问题、组织问题、人员问题、顾客体验问题。实际上,纵观人类历史,每一个技术进步都会在一定程度上解决一定领域的关键问题,进而促进人类历史进步,但绝不会存在一种技术,能够解决面临的所有问题,这是违背历史与发展规律的。事实上,数字化转型的实际效用只是体现在两个方面,一是通过数字化技术的应用,帮助企业增量降本,提升运营效率,推动组织流程优化,形成适应新时期企业发展的敏捷性文化等;二是数字化技术能够改善顾客体验,通过精准的用户数据分析,帮助企业提供满足顾客个性化需求的产品。在企业营销方面推动企业发展。

企业进行数字化转型的四大致胜要素
基实管理咨询在多家企业数字化转型案例的实践基础上,确定了企业进行数字化转型的四大致胜要素,保障企业数字化转型的成功。

组建企业数字化转型团队,专门负责数字化转型工作
不同企业针对本企业规模,可设置不同的数字化转型团队,如大型企业,可根据实际组织架构与业务要求,设置专门的数字化学院,专门负责企业数字化的研究与转型工作,同时,也可进行数字化人才的培养工作等;中小型企业,受资源与业务等因素限制,可成立专门的数字化转型团队,统筹规划企业的数字化转型进程。

其中,有两点予以说明,一是数字化转型团队中,须有一位有权对企业数字化专业人才与资金进行系统性盘点与优化调配的高层管理者,以保证数字化转型工作的持续投入与成效管理。二是数字化转型团队中,须有对企业业务及其熟悉的人员(业务转译师)、对技术功能及搭建熟悉的人员(数据科学家、架构师、可视化分析师)等成员。

企业现状评估,梳理数字化转型痛点
本阶段内,数字化转型团队可运用尽职调查手段,对企业现状进行全面的调研评估,即主要了解企业的业务类型、行业位置、发展现状、企业文化、业务痛点、可用资源、成员素质等。根据GE或波士顿矩阵对企业各业务现状进行评估,界定企业业务发展阶段与趋势。梳理当前企业运营过程中存在的关键痛点,理清痛点间的关系与联系,找出影响企业发展的核心痛点。

制定企业数字化转型战略目标与转型蓝图
针对上一阶段的现状评估与痛点梳理,通过研讨会的形式使各部门核心人员对已有痛点进行深入研讨,并制定公司内部一致认可的数字化转型战略目标与愿景。结合数字数字化转型战略目标建立企业整体的数字化转型蓝图,厘清数字化转型过程中不同项目之间的优先顺序,其次识别并优先推动对企业未来效益推动显著、可行性较高的“试点型”数字化转型项目,待其成功落地,可将成功经验推广复制到其他数字化转型项目,以实现企业数字化的整体转型。

保障数字化转型成功落地的必要保障措施
将敏捷性文化融入到组织的日常运营中去,即一是建立即时响应制,就是应时刻关注变化,让即时响应变化融入企业灵魂,在遵照原有计划的同时,即时根据环境做出适应性调整;二是让一线员工发声,一个典型的说明就是华为的“让听得见炮声的人来决策”,企业中高层管理者因无法密切跟顾客深入交流,因而,做出的决策可能会一定程度上难以吻合顾客的需求,因此,激发一线员工发声,对企业数字化转型的需求把握与产品适用性具有极强的必要;三是小步快跑、快速迭代就是将传统的1-2月的项目过程,压缩至1-2周,实现小步快跑,不断升级迭代,以适应互联网下不断变化的个性需求。

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