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咨询项目的一般流

从初次沟通到项目执行完毕,基实的咨询过程划一般分为三个阶段。这样的划分对我们公司内部而言,可以提高项目运作效率,更好地完成您所委托的任务。同时也使您更了解我们的业务过程,便于您对我们的工作进行监督和意见反馈。在每一个阶段,我们将向您提交该阶段的工作成果,我们双方可以及时地就咨询过程中出现的分歧进行沟通,及时对工作中出现的问题进行改进和调整。这将大大增加我们双方合作的效果和效率。

1.项目启动

我们在初次见到新客户与咨询项目正式启动之前,通常需要经历以下流程。

1.1接洽与认知——客户与咨询公司的相互了解通常是建立咨询关系的第一步。我们会向您介绍我们的公司以及我们在相关行业或类似模块方面的项目经验。反之,我们会要求您介绍您所面临的挑战以及您认为需要从我们这样的咨询公司获得的帮助。

1.2确定项目范围——通过与您交谈沟通,了解企业存在的问题以及委托任务的大致内容,初步勾画项目边界。它既可以是一个综合性企业诊断、咨询项目,也可以是完整咨询项目的一个有机的部分;更进一步的多次沟通和对问题更深入的认识。

1.3提交建议书——在双方主要咨询工作达成一致意见的基础上,我们出具正式的项目建议书解决您的具体问题。考虑到具体问题的复杂程度,这可能需要1到2周或数周时间才能向您正式提交建议书。

通常,我们的建议书包括对问题的分析概括、基实建议的解决方案、基实简介、项目预算、团队结构和项目预计时间表等。

您在该阶段的工作重点是什么呢?

定义问题——设定清晰的项目目标,并清楚地告诉我们您需要获得帮助的领域和您希望我们帮助实现的内容。

实际期望——通过一个单一的咨询项目不太可能一次性解决多个不相关的问题。如果您的问题非常复杂并有多个问题需要解决,请允许我们建议可以带来最大价值的地方以及我们认为应当首先解决的挑战。我们拥有广泛深厚的经验,能够帮助您找到明智且切实可行的解决方案。

1.4签署合同——一旦我们提交了建议书,基实将和您紧密合作并保证在所有因素上达成一致:目标、范围、方法、预算、时间安排和团队组成等。并在此基础上签订咨询服务合同,项目进入运行执行阶段。

2.管理项目

2.1项目启动——召开项目启动会,我们将回顾项目目标、范围、时间安排和交付成果以及团队成员职责。双方确定一个适用于双方团队的工作机制,比如双方的关键联络人、每个模块的联系人以及一系列的定期会晤时间安排等。

2.2项目工作计划——基实将和客户在项目开始时制定工作计划,确定双方每个人的责任并给予团队成员清晰的方向,告诉大家在具体时间内需要完成的工作。基实的工作计划往往包括每个周期的工作完成情况和根据具体的时间结点设置的主要交付成果。

2.3调研和分析——调研和分析是所有项目的关键因素,通常占用项目大量时间。基实团队负责这些任务,但是通常需要您配合调研,并协助搜集相关数据和信息。

2.4诊断报告/汇报——为了让您及时了解进程及问题,基实通常在项目调研诊断阶段结束后,提交项目诊断报告,介绍我们调研的结果和根据这些结果分析得出的结论。诊断报告不包括解决问题,不涉及解决问题的具体方案。同时,我们还将收集您的反馈信息,这样我们就能相应调整下一步的工作计划。

您在该阶段的工作重点是什么?

避免微观管理——管理咨询顾问是合格守纪的专业人士,并了解如何完成工作。他们希望获得大方向的指导,但是不需要被经常监督。

提供所需信息/数据——为了进行分析,您的团队应回复我们的需求以确保我们能及时获得所需的资料。

接触具体人员——大多数咨询项目都要求与客户员工进行访谈。为了有效完成该阶段的信息搜集工作,我们将需要您协助安排与组织内的人员进行访谈。

2.5方案设计——针对诊断报告中指出的问题,基实提交全面的解决方案,并且会安排一次或多次的阶段性汇报。

您在该阶段的工作重点是什么?

积极参与——在这一阶段需要大量的创新和创造性工作,并且需要客户企业内部相关人员更多地参与到项目中来,原因是:

--解决方案必须适应客户企业的独特环境;
--项目解决方案的产生过程,只有客户团队的参与才能真正转化为客户理解、认同的管理变革基础,才能保证方案的可执行性;
--客户人员的参与,可以给客户企业的工作团队提供绝佳的培训机会;一旦项目结束咨询师撤出客户企业以后,便于客户卓有成效地实施设计方案。

3.项目结束

3.1最终报告——几乎所有的咨询项目都有项目总结报告。该报告的内容包括:简要回顾前面几次报告的主要内容;详细叙述上一次报告以来的情况;对方案实施的效果进行评价;对客户在未来工作提出建议。

3.2最终演示——对于大多数项目来说,基实都将召开结项会议并详细演示最终报告结果。

3.3后续服务——咨询任务的结束并不代表我们与客户的关系的结束,我们会在任务结束后的较长一段时间之内,定期对客户进行回访。在访问的过程中我们将评估实施的过程和结果,协助客户采取需要的纠正措施,研究是否有新问题出现

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